Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
chơng I: một số lý luận cơ bản về quản lý
I. một số vấn đề về quản lý
1. Khỏi nim:
Qun lý kinh t l s tc ng gia ch th qun lý v i tng qun lý.
Trong ú ch th qun lý l nhng t chc v cỏ nhõn, nhng nh qun lý cp trờn,
cũn i tng qun lý hay cũn gi l khỏch th qun lý l nhng t chc, cỏ nhõn,
nh qun lý cp di, cng nh cỏc tp th, cỏ nhõn ngi lao ng. S tỏc ng
trong mi quan h qun lý mang tớnh hai chiu v c thc hin thụng qua cỏc
hot ng t chc, lónh o, lp k hoch, kim tra iu chnh
Ch th qun lý v i tng qun lý cu thnh h thng qun lý. Mt nn
kinh t hay mt doanh nghip u xem nh mt h thng vi hai phõn h ch yu:
ch th qun lý v i tng qun lý. Trong nhiu trng hp mi phõn h cú th
c coi nh mt h thng phc tp.
Qun lý kinh t l quỏ trỡnh la chn v thit k chc nng, nguyờn tc,
phng phỏp, c ch, cụng c, c cu t chc bo m ngun lc thụng tin, vt
cht cho cỏc quyt nh qun lý c thc thi.
Mc tiờu ca qun lý kinh t l huy ng ti a cỏc ngun lc, m trc ht
l ngun lc lao ng v s dng hiu qu phỏt trin kinh t phc v li ớch con
ngi.
2. Cỏc nguyờn tc qun lý:
Cỏc nguyờn tc qun lý l nhng quy tc ch o tiờu chun hnh vi m cỏc
nh qun lý phi tuõn th trong quỏ trỡnh qun lý ca mỡnh.
Trờn c s nhng ũi hi ca t chc, s vn ng cỏc quy lut khỏch
quan, kt hp vi thc trng xu th phỏt trin ca t chc v rng buc mụi trng
ó hỡnh thnh nờn nhng nguyờn tc chung ca qun lý.
Cú th xem xột nhng nguyờn tc qun lý c bn sau õy:
a. Tp trung dõn ch:
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
5
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
õy l nguyờn tc c bn ca qun lý nú phn ỏnh mi quan h gia ch
th ca qun lý vi i tng ca qun lý cỳng nh cỏc mc tiờu v yờu cu ca
qun lý.
Tp trung v dõn ch l hai mt ca mt th thng nht. Khớa cnh tp
trung th hin s thng nht qun lý t mt tp trung, trong khi khớa cnh dõn ch
th hin s tụn trng quyn ch ng sỏng to ca tp th v cỏ nhõn ngi lao
ng trong hot ng sn xut kinh doanh.
Ni dung nguyờn tc ũi hi: Phi m bo mi quan h cht ch v ti u
gia tp trung v dõn ch, dõn ch phi c thc hin trong khuụn kh tp trung.
Ngy nay khụng phi l i chn la qun lý tp trung hay dõn ch m iu
quan trng l phi kt hp c hai nguyờn tc trờn.
b. Tuõn th lut phỏp v thụng l xó hi:
Phỏp lut to ra khung phỏp lý cho t chc hot ng sn xut kinh doanh,
to mụi trng cho phỏt trin kinh t, cng c v bo v cỏc nguyờn tc ca nn
kinh t v to ra c ch qun lý hiu qu.
Nh vy gia qun lý vi lnh vc chớnh tr - lut phỏp cú quan h hu c
v ũi hi qun lý phi xem xột n nhng yu t ú. Bờn cnh ú cỏc giỏ tr
chung c xó hi tha nhn, cỏc tp tc truyn thng, li sng dõn c, h t
tng tụn giỏo gõy tỏc ng trc tip n hot ng t chc , sn xut kinh
doanh. Do ú trong quỏ trỡnh hot ng ũi hi cỏc nh qun lý phi cú s sỏng to
trong tng quyt nh, x lý linh hot cỏc yu t ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh
m bo cho t chc tn ti v phỏt trin vng chc.
c. Phi hp iu ho cỏc li ớch:
Qun lý suy cho n cựng l qun lý con ngi nhm phỏt hiuy tớnh tớch
cc sỏng to ca ngi lao ng. Song ng lc ca qun lý l li ớch, do ú
nguyờn tc quan trng ca qun lý ú l phi chỳ ý n li ớch con ngi, phi hp
iu ho cỏc li ớch, trong ú cỏc li ớch ca ngi lao ng l ng lc trc tip
ng thi chỳ ý n li ớch tp th, t chc v li ớch ca xó hi.
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
6
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
V mt lý thuyt cng nh thc tin, li ớch l mc tiờu, tho món nhu cu
l ng lc khin con ngi hnh ng vỡ th s cú s nht trớ v mc ớch v hnh
ng nu cú s thng nht nhu cu v li ớch.
Thc hin tt nguyờn tc ny ũi hi phi chỳ ý n nhng vn sau:
- Cỏc quyt nh qun lý cn quan tõm trc ht n li ớch ca ngi lao
ng. H l ng lc to ra sn phm hng hoỏ v dch v trc tip cho xó hi, hn
na l nhõn t cú kh nng sỏng to v gia tng giỏ tr thng d. Bi ú thụng qu
phng phỏp, cụng c thỡ nh qun lý tỏc ng n li ớch ngi lao ng m bo
h c tho món c nhu cu vt cht v tinh thn.
- To ra nhng li ớch ln l mc tiờu chung cho mi ngi. Nu khụng
gn li ớch cỏ nhõn vi tp th thỡ chớnh s phỏt trin ca ch ngha cỏ nhõn s búp
cht sc sng ca t chc. Vỡ th cỏc quyt nh qun lý phi cú tỏc dng huy ng
s úng gúp v trớ tu, sc lc v c s vt cht xõy dng t chc v ngi lao
ng cú c hi tho món li ớch, ng thi c hng th cỏc khon li ớch phỳc
li tp th.
- Phi coi trng li ớch tinh thn v li ớch vt cht. Trong khi lao ng cũn
l mt hot ng bt buc i vi con ngi thỡ vn khuyn khớch li ớch vt
cht i vi ngi lao ng phi t lờn hng u. Song khụng vỡ th m coi nh
s quan tõm n li ớch tinh thn thụng qua cỏc gii phỏp giỏo dc ng viờn t
tng chớnh tr, thng pht, cõn nhc, bt vo cỏc chc v cụng tỏc hp lý.
Khuyn khớch li ớch v tinh thn v thc cht l s ỏnh giỏ ca tp th xó
hi i vúi s cụng hin ca mi ngi l s khng nh thang bc ca trong cng
ng . Cng thụng qua cỏc hỡnh thc khuyn khớch ú ngi lao ng nhn bit
c kt qu, ý thc cụng vic mỡnh lm. Vỡ th nú rt cn thit vi bt k ai v
vo bt k giai on no.
d. Nguyờn tc tit kim v hiu qu:
L nguyờn tc quy nh mc tiờu ca qun lý, bao gm c hiu qu kinh t
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
7
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
v hiu qu xó hi, nguyờn tc tit kim v hiu qu ũi hi ngi qun lý phi cú
quan im hiu qu ỳng n, bit phõn tớch hiu qu trong tng tỡnh hung khỏc
nhau, t li ớch ca t chc lờ trờn li ớch ca cỏ nhõn, t ú ra quyt nh ti u
nhm to c cỏc thnh qu cú li ớch nht cho nhu cu phỏt trin ca t chc.
Tuy nhiờn tit kim, hiu qu khụng ng ngha vi hn ch tiờu dựng vn
l tiờu dựng hp lý trong kh nng cho phộp. Tit kim cng khụng cú ngha l
chi ớt tin m l chi sao cho t kt qu tt nht. Hiu qu c xỏc nh bng kt
qu trờn mt ng chi phớ b ra. T ú phi tng kt qu v gim chi phớ cú hiu
qu cao.
Trong ú gim chi phớ bng cỏch tit kim u vo v tit kim thi gian v
tng kt qu bng cỏch tng nng sut lao ng. Hai cụng vic ny cú th ng
thi hoc lch nhau nhng phi luụn hng túi ,kt qu ln hn chi phớ.
Hot ng qun lý phi a ra cỏc quyt nh qun lý sao cho vi mt
lng chi phớ nht nh cú th to ra lng giỏ tr nhiu nht phc v cho con
ngi.
Lm c vic ny ũi hi phi mnh m ci cỏch ng dng cụng ngh tiờn
tin vo sn xut, v khụng ngng i mi c cu t chc qun lý trong ni b t
chc theo hng tinh gim vỡ nhu cu cụng vic v hiu qu cao.
e. Hng vo khỏch hng vo th trng mc tiờu:
Mt cỏch qun lý tn ti trong lch s ú l nh sn xut ch lm nhng cỏi
mỡnh cú th v vỡ th mi kt qu phn ln l ch quan. Cỏch qun lý ú dn ti
kt qu l doanh nghip s mt kh nng thớch ng vi s bin ng ca th trng.
Ngy nay th trng rng ln v bin i liờn tc theo thi gian, nú ũi hi
nh qun lý phi nhn bit õu l th trng trng im mỡnh cú th khai thỏc v
hiu h cn gỡ v mỡnh phi ỏp ng cỏi gỡ. Luụn d oỏn trc nhu cu cu h
to nờn cỏc yu t sỏng to trong t chc ca mỡnh.
thc hin nguyờn tc ny ũi hi qun lý phi lm tt cụng tỏc maketing
trong ú c bit quan trng khõu nghiờn cu th trng.
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
8
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
3. Ni dung ca qun lý kinh t.
qun lý, ch th qun lý phi thc hin nhiu loi cụng vic khỏc nhau.
Nhng loi cụng vic qun lý nay mang tớnh c lp tng i, c hỡnh thnh
trong quỏ trỡnh chuyờn mụn hoỏ hot ng qun lý. ú cú th coi l nhng nhim
v m qun lý cn lm v cng l ni dung ca chc nng qun lý. Phõn tớch chc
nng qun lý nhm tr li cau hi: cỏc nh qun lý phi thc hin nhng cụng vic
gỡ trong quỏ trỡnh qun lý, cng l hiu rừ ni dung ca chc nng qun lý.
Hin nay, cỏc chc nng qun lý thng c xem xột theo hai cỏch tip
cn.
Nu xột theo quỏ trỡnh qun lý thỡ ni dung qun lý cú th c hiu l: lp
k hoch, t chc, lónh o, kim tra.
Nu theo lnh vc hot ng ca t chc thỡ nhng lnh vc ca qun lý
gn lin vi cỏc hot ng sau õy:
- Qun lý lnh vc Maketing.
- Qun lý lnh vc nghiờn cu v phỏt trin.
- Qun lý sn xut
- Qun lý ti chớnh
- Qun lý ngun nhõn lc
- Qun lý cht lng
- Qun lý cỏc dch v h tr cho t chc: thụng tin, phỏp lý, i
ngoi
ú ch l nhng ni dung c bn theo hot ng ca t chc. Tu vo lnh
vc, quy mụ v a bn hot ng, trong cỏc t chc cú th cũn tn ti nhng chc
nng khỏc na
3.1. Lp k hoch:
õy l ni dung quan trng nht, l chc nng u tiờn ca qun lý. Khụng
phi ngu nhiờn m cỏc nh qun lý, cỏc lý thuyt khoan hc qun lý khng nh
nh vy. Trờn gúc ra quyt nh, lp k hoch l mt loi ra quyt nh c thự
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
9
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
xỏc nh mt tng lai c th m cỏc nh qun lý mong mun cho t chc ca
h. Chỳng ta cú th hỡnh dung lp k hoch l dũng sụng c cũn cỏc ni dung khỏc
ca qun lý l nhng nhỏnh ph t dũng sụng c ú chy ra. Vỡ l ú lp k hoch
l chc nng khi u v quan trng nht i vi cỏc nh qun lý.
Lp k hoch l mt cụng vic phc tp, cú bt u v kt thỳc rừ rng.
Lp k hoch l mt quỏ trỡnh tip din phn ỏnh v thớch ng c vi nhng
bin ng din ra trong mụi trng mi t chc . Trờn ý ngha ny, lp k hoch
c coi l quỏ trỡnh thớch ng vi s khụng chc chn bng vic xỏc nh cỏc
phng ỏn hnh ng t c nhng mc tiờu c th ca t chc, nhng yu
t khụng chc chn cú ngun gc rt a dng. Loi yu t khụng chc chn th
nht gi l khụng chc chn v trng thỏi. Chỳng liờn quan n mt mụi trng
khụng th d oỏn c. Loi th hai l khụng chc chn v s nh hng, tc l
s nh hng ca nhng bin i ca mụi trng l khụng th lng trc v
lng hoỏ chớnh xỏc. Mt loi yu t khỏc khụng chc chn na l khụng chc
chn v hiu qu. Tc l trc nhng vn gp phi t chc cú th a ra nhng
gii phỏp, phn ng nhng khụng th la chn hu qu s i n õu.
Túm li lp k hoch l quỏ trỡnh xỏc nh cỏc mc tiờu v la chn cỏc
phng thc v gii phỏp t c mc tiờu ú. Ny khụng cú cỏc k hoch,
nh qun lý cú th khụng bit t chc v khai thỏc con ngi v cỏc ngun lc
khỏc ca mt t chc hiu qu, thm trớ khụng cú c mt ý tng rừ rng v cỏi
h cn v t chc khai thỏc nú. Khụng cú k hoch, nh qun lý v nhõn viờn ca
h lm vic khụng cú nh hng, mt dn c hi t c mc tiờu ca mỡnh,
khụng bit khi no v õu h phi lm gỡ, lỳc ú vic kim tra trong t chc rt
phc tp vỡ khụng cú h tiờu chun so sỏnh. Ngoi ra trong thc t, nhng k
hoch ti, hoc xõy dng tt m khụng c thc hin n ni n chn s nh
hng xu n tng lai ca ton b t chc.
hiu rừ thờm quỏ trỡnh ca mt k hoch v cỏc loi k hoch thng
dựng trong t chc, c bit l cỏc doanh nghip. Chỳng ta s xem xột cỏc ni
dung sau:
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
10
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
a. Quỏ trỡnh k hoch
Mt quy trỡnh chung cho mt k hoch l thc s cn thit. Nú l s tng
quỏt hoỏ t nhiu lai k hoch khỏc nhau trong cỏc t chc qun lý. Cỏc lý thuyt
khoa hc qun lý ó thng nht mt quy trỡnh nh sau:
* khng nh s mnh:
Nh vy cụng vic u tiờn ca lp k hoch. L khng nh s mnh. õy
l vic lm cn thit vi cỏc nh qun lý ú h phi a ra quan im v h t
tng xuyờn sut trong mi hot ng ca t chc. Vic lm ny nhm mc ớch
hng cỏc b phn, phõn h trong t chc hot ng vỡ mc tiờu chung nht quỏn
vi mc tiờu ti cao ca t chc. Qua ú khin tng cỏ nhõn v nhúm lm vic gn
mỡnh vi ý nim ca t chc v h hiu rng vic lm ca h, k hoch m h
tham gia l hng ti cỏi gỡ v h ang c gỡ v cú trỏch nhim nh th no vi
mc tiờu y. T ú to tỡnh hung thng nht xuyờn sut quỏ trỡnh k hoch.
* Nghiờn cu v d bỏo.
õy l cụng vic c tin hnh bi cỏc chuyờn gia hoc nh qun lý trc
tip lm. H cn thu nhp thụng tin bờn trong v bờn ngoi t chc xem t chc
ang i mt vi cỏi gỡ v cn phi lm gỡ v cú th lm gỡ? õy l cụng vic khú
khn v phc tp bi vỡ nú l bc m mt k hoch c xõy dng mt k
hoch c th v nu nghiờn cu v d bỏo thiu chớnh xỏc cú ngha l k hoch
cng v chỳng ta c hỡnh dung vic d bỏo thi tit a ra thụng tin sai lch
rng: Bin lng giú nh trong khi cỏc con tu ln lt ra khi v hng chu bóo tỏp.
Tt nhiờn lp k hoch ngoi tớnh khỏch quan vn cú nú cũn mang tớnh ch quan,
cú th dng hoc chuyn hng, cõn i li nhng hu qu cng chng tt p gỡ.
Vic nghiờn cu v d bỏo phi to c c s thụng tin cho xỏc nh mc tiờu v
t chc thc hin k hoch. Trong nhim v ny cn phi xỏc nh nghiờn cu d
bỏo cỏi gỡ? Cỏc thụng tin cú c l cỏc thụng tin v c hi v nguy c t chc, t
ú cú th rỳt ra cỏc gới phỏp gim bt s e do ng thi phỏt huy tn dng cỏc
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
11
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
c hi v im mnh bờn trong. Mt nguyờn tc chung c a ra l tn dng c
hi v hn ch ri ro.
* Xỏc nh mc tiờu.
Sau khi ó cú nhng thụng tin t nghiờn cu v d bỏo, vic xỏc nh mc
tiờu
Đc tin hnh. Tc l xỏc nh kt qu cui cựng m t chc mong mun
t ti.
Nú c to trờn c s nhng cỏi cn phi cú v cỏi cú th cú ca t chc.
tiờu c coi l ỳng n khi nú m bo cỏc yờu cu sau:
+ Phi c th:
-Núi v vn gỡ.
- Gii hn thi gian.
- Kt qu lng hoỏ c.
+ Phi linh hot: ỏp ng c s bin ng ca mụi trng.
+ Cú tớnh nh lng: Th hin bng cỏc con s ó tớnh toỏn v cõn i k
lng.
+ Tớnh kh thi: Nhng mc tiờu a ra t chc m bo tớnh thc hin
c.
+ Tớnh nht quỏn: Gia cỏc b phn, cỏc cp thỡ mc tiờu khú nht quỏn,
ú l thc t khụng trỏnh khi nhng iu quan trng l gim thiu tỏc ng xu,
do ú cỏc mc tiờu ra l chp nhn c v c coi l hp lý.
b. Xõy dng phng ỏn
Trờn c s s nhng mc tiờu ó xỏc nh, cỏc phng ỏn gii quyt c
xõy dng. Tỡm ra cỏc phng thc thc hin mc tiờu, cỏc gii phỏp v cụng c
cho thc hin mc tiờu.
Cỏc gii phỏp a ra trờn nhng mụ hỡnh lý thuyt, nhng tri thc
kinh nghim t nhng k hoch tng t m cỏc t chc ó lm hoc mỡnh ó lm,
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
12
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
ý kin ca cỏc chuyờn gia, cỏc nh khoa hc cú th xõy dng sỏng to ra cỏc
phng ỏn cú k hoch.
Phõn tớch la chn phng ỏn.
cú th phõn tớch v la chn phng ỏn tt nht ũi hi cỏc nh qun lý
phi xõy dng c h thng ch tiờu lm cn c la chn. Nhng ch tiờu ny l
cỏc s liu tớnh toỏn khoa hc cựng vi kinh nghim ó c th nghim.
Nhng ch tiờu ú cú th l cỏc yu t mụi trng kinh doanh, hoc nhng
yu t mụi trng t chc, mc ớch, mc tiờu ca t chc. Da trờn tiờu chun
thng nht ny phng ỏn a ra c so sỏnh ỏng giỏ trờn phng din tớnh kh
thi, tớnh hiu qu, sc cnh tranh, chi phớ, doanh thu, li nhun, th phn, quy mụ
ngun lc
Phng ỏn ti u c la chn khụngph hn l phng ỏn tho món tt
c cỏc yu t núi trờn m thng l phng ỏn tho món nhiu nht nhng yu t
ú.
Th ch k hoch:
T phng ỏn ti u c la chn cỏc nh qun lý s a vo thc t
thụng qua th ch hoỏ. Thc cht l lm phỏp lý hoỏ bng cỏc vn bn phỏp quy
m bo tớnh thc hin. Quỏ trỡnh k hoc i vo thc t khụng trnhs khi s phn
ng bt li v m bo thc hin c thụng sut thỡ phi m bo bng cụng
c phỏp lý.
Thng thỡ ch th la chn phng ỏn ti u v ch th quyt nh th
ch hoỏ k hoch l ng nht. Nhng trong trng hp cú s khỏc nhau thỡ ụi
khi phng ỏn c th ch hoỏ v phng ỏn la chn a ra l khỏc nhau. iu
ny ph thuc vo yu t ch quan ca nh qun lý.
3.2. T chc:
T chc l hot ng qun lý mang tớnh chuyờn mụn hoỏ nhm thit lp
mt h thng cỏc v trớ, chc nng ca mi cỏ nhõn, b phn sao cho cỏc cỏ nhõn
v b phn ú phi hp c vi nhau thc hin mc tiờu hiu qu nht.
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
13
Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H V
õy l chc nng th hai ca nh qun lý sau chc nng lp k hoch, bao
gm cỏc hot ng:
+ Phõn tớch chin lc, mc tiờu chin lc ca t chc ri phõn chia cỏc
hot ng ca t chc thnh cỏc hot ng chuyờn mụn hoỏ. T ú chia t chc
thnh cỏc b phn thc hin cỏc hot ng núi trờn.
+ Xỏc lp v trớ cỏc cỏ nhõn v mi quan h gia h tc l xỏc lp c ch
lm vic, hỡnh thnh c cu b mỏy v c m bo bng nhõn lc cho hot
ng.
Vic t chc l do cỏc nh lónh o, qun lý quyt nh nhng cng phi
da trờn nhng c s khoa hc, nhng thuc tớnh c bn v nguyờn tc riờng cú
ca t chc.
3.3. Lónh o:
Lónh o l hot ng mang tớnh nh hng v chin lc phỏt trin ca
t chc v mụ hỡnh c cu t chc, v nhõn s trong t chc
1
.
ú cng l quỏ trỡnh tỏc ng lờn con ngi theo hng t c mc tiờu
ca t , s tỏc ng ú cú th l khuyn khớch ng viờn, k lut, thng pht,
bt
Vi t cỏch l mt chc nng ca qun lý thỡ lónh o l quỏ trỡnh tỏc ng
ti con ngi t c s tuõn th ca con ngi i vi ch th lónh o, lm
cho h t nguynv nhit tỡnh phn u t c mc tiờu chung ca t chc.
Chc nng lónh o l quỏ trỡnh gõy nh hng v dn dt hnh vi ca con
ngi trong t chc thc hin nhng mc tiờu chung t ra trong k hoch.
3.4. Kim tra:
Kim tra l tng hp cỏc hot ng xem xột theo dừi, o lng, ỏnh giỏ,
chn chnh nhm m bo cho cỏc mc tiờu k hoch ca t chc l hon thnh v
cú kt qu cao ằ
1
.
1
Giỏo trỡnh Khoa hc qun lý - Tp 1 NXB KHKT 2004.
Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét